Interview d'un ancien de l'IUT : Kévin Philibert, manager du support technique
Bonjour Kévin, peux-tu nous en apprendre un peu plus sur ton parcours académique ? Plutôt bon élève ou dernier rang ?
Après l’IUT, où j’étais plutôt bon élève, j’ai continué mes études à la faculté, de Dijon pour une licence puis à Lyon pour un Master Informatique, spécialisé Image.
J’ai rencontré deux difficultés : l’ennui dans les matières informatiques, car la faculté a repris de zéro beaucoup de notions que j’avais maîtrisées à l’IUT, et les mathématiques qui n’ont jamais été mon point fort et qui sont devenues de plus en plus présentes à mesure que je progressais dans le cursus.
Mais j’ai tenu bon. L’expérience que j’avais eue à l’IUT a été d’une grande aide. Elle m’a permis d’avoir beaucoup d’avance sur les enseignements pratiques, et donc de dégager du temps pour approfondir les matières que je maîtrisais moins.
J’ai fini par décrocher mon Master, non sans passer par un rattrapage de deux matières où les maths étaient très présentes !
Et du coup, comment es-tu devenu manager du support technique ? Quelles étapes t’ont permis d’arriver là ?
Durant mes études je m’imaginais devenir développeur dans un domaine lié à l’imagerie médicale ou à la 3D.
Durant ma dernière année de Master j’ai eu un cours très intéressant sur le management en entreprise : comment faire passer un entretien, organiser une réunion, recadrer et coacher un employé. Cet enseignement a été une révélation pour moi, et dès lors j’espérais un jour devenir un chef d’équipe.
Après mon Master, ma recherche d’emploi m’a mené chez Tech Soft 3D, qui cherchait à recruter un Ingénieur Support, pour une application 3D. Je savais que le métier d’ingénieur support pouvait impliquer de mettre les mains dans du code et le débugger, même s'il ne s’agirait pas de développer un produit, et j’ai donc postulé.
J’ai beaucoup aimé ce métier, et ce que je croyais n’être qu’une porte d’entrée dans l’industrie s’est transformé en une vocation. J’ai découvert un aspect du métier que je ne connaissais pas et que je me suis mis à apprécier : la communication avec des clients.
Ma hiérarchie était au courant de mon désir de devenir un jour chef d’équipe. Au fil des années j’ai gagné la confiance de mon entreprise, et lorsqu’elle s’est agrandie et que l’opportunité s’est présentée, j’ai été nommé manager de mon équipe.
Comment se déroule le quotidien de manager du support technique ? Quelles sont tes missions principales ? Sur quels types de projets travailles-tu ?
Aujourd’hui je ne fais quasiment plus de code. Mes missions sont de la gestion de projet et de la gestion d’équipe.
En tant que manager de l’équipe support, je représente mon entreprise auprès de nos clients.
J’ai donc régulièrement des visio-conférences avec eux. Mes interlocuteurs peuvent être des développeurs, des chefs de projets ou des directeurs techniques. Ils me demandent des informations sur leurs requêtes (des bugs ou des questions sur l’implémentation de nos produits dans les leurs), de mon côté je coordonne les équipes techniques et m’assure que les clients soient informés de nos progrès.
La gestion d’équipe consiste à m’assurer que les personnes que je dirige puissent réaliser leur tâches et s’épanouir dans leur travail. Je vérifie qu’ils ont les bons outils à disposition, que nos procédures sont claires et efficaces, que la charge de travail est équilibrée.
Mon métier me demande donc d’avoir une connaissance et une compréhension de nos produits, des produits de nos clients, mais aussi de l’évolution de la technologie et des besoins du marché.
Et plus tard, tu te vois où ?
J’espère continuer à évoluer verticalement. C’est-à-dire gérer un département de l’entreprise, et pas juste une équipe, et donc participer aux décisions stratégiques.
Les défis sont plus grands, car il faut avoir une vision du marché et de la stratégie de l’entreprise pour construire des équipes qui permettront de croître.
C’est aussi l’aspect humain qui m’attire, car en tant que leader dans l’entreprise, j’ai la responsabilité de créer un environnement sain et positif pour les employés que je dirige.
As-tu un conseil à donner aux jeunes et moins jeunes qui cherchent leur chemin ?
Votre diplôme ne vous enferme pas dans une case.
Obtenir votre diplôme est avant tout l’occasion de construire une culture dans un domaine, d’apprendre des méthodes de travail et de comprendre les codes de l’industrie. Et cela vous ouvre les portes de beaucoup de carrières différentes.
Au cours de votre vie professionnelle vous allez continuer d’apprendre et de vous former. Vous ferez des rencontres et vous aurez des opportunités que vous n’aviez jamais imaginé. Votre évolution pourra se faire autant horizontalement en développement de nouvelles compétences techniques, que verticalement en prenant plus de responsabilités et de décisions stratégiques.
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